Cómo funcionan nuestras opiniones

Quién puede opinar

Cualquier persona que haya comprado, vendido, alquilado o confiado la gestión de un inmueble a una agencia puede contar su experiencia. Antes de publicarla, le pedimos que confirme su dirección de correo electrónico.

Cada persona puede publicar una opinión por agencia cada doce meses, y puede actualizarla en cualquier momento.

Opiniones verificadas

Una opinión es verificada cuando hemos comprobado que su autor ha sido cliente de la agencia. Lo hacemos de dos formas:

• el cliente nos ha sido presentado por la agencia y Selectra le ha acompañado en su mudanza: le invitamos a opinar unas semanas después;
• el autor nos envía un justificante de la operación (contrato de alquiler, contrato de arras, escritura, factura de honorarios), revisado por nuestro equipo. El documento se elimina en cuanto tomamos la decisión, y como máximo 30 días después de su envío.

Solo las opiniones verificadas cuentan en la nota de la agencia. Las demás se publican aparte, bajo «Otras opiniones», y no se tienen en cuenta en la nota.

Moderación

Todas las opiniones, y las respuestas de las agencias, pasan por controles automáticos y, si es necesario, por una revisión humana. Solo rechazamos una opinión si contiene insultos, difamación, datos personales, contenido sin relación con la agencia, publicidad, o si sospechamos un fraude. Indicamos siempre el motivo al autor.

Nunca rechazamos una opinión por ser negativa.

Cómo calculamos la nota

La nota mostrada es la media de las opiniones verificadas de la agencia. Para ordenar las agencias, la ponderamos por el número de opiniones: una sola opinión de cinco estrellas no adelanta a una agencia con muchas buenas opiniones.

La nota de una agencia es la suya: no hereda la nota de la red a la que pertenece.

Respuestas y señalamientos de las agencias

Cada agencia puede responder públicamente a cada opinión y señalarnos una opinión que considere falsa o abusiva, indicando el motivo. La opinión sigue visible mientras la revisamos.

Independencia

Selectra recibe una remuneración de algunas agencias por los clientes que les presenta. Esto no influye en las opiniones: no eliminamos ninguna opinión a cambio de dinero, no destacamos ninguna agencia a cambio de un pago sin indicarlo, y las agencias colaboradoras y las demás tienen exactamente las mismas herramientas.

Opiniones de Google

Algunas fichas muestran también la nota y las opiniones publicadas en Google, en un bloque aparte. Proceden de Google, no las verificamos y no cuentan en nuestra nota.

Datos personales

Las fichas de agentes independientes se refieren a una persona. Esa persona puede oponerse a la publicación de su ficha; los datos de contacto para ejercer este derecho figuran en la política de privacidad de Selectra. Los nombres de personas citados en las opiniones se ocultan durante la moderación.